Preguntas frecuentes - FAQ

Pedidos y productos

¿Qué tipo de productos vendéis en 100LaserCut?
Vendemos artículos de madera cortados a láser, como objetos decorativos, regalos, puzles 3D y otros productos artesanales. Ofrecemos tanto productos estándar como artículos personalizados.

¿Los productos son exactamente iguales a las fotos de la web?
Al trabajar con madera natural, pueden existir ligeras variaciones de tono, veta o textura, lo que hace que cada pieza sea única. Estas variaciones no se consideran defectos.

Quisiera cortar o grabar mi propio diseño. ¿Cómo lo hago?

Estamos encantados de dar forma a tu proyecto. Ponte en contacto con nosotros contándonos tu idea, y te asesoramos (software, materiales, etc.) 

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un producto estándar?
Sí. Puedes solicitar la devolución de un producto no personalizado dentro de los 14 días naturales desde su recepción, siempre que el artículo esté en el mismo estado en el que fue entregado.

¿En qué estado debe estar el producto para poder devolverlo?
El producto debe:

  • No haber sido usado ni montado
  • Estar en perfectas condiciones
  • Conservar su embalaje original

Si el artículo presenta daños o signos de uso, la devolución podrá ser rechazada.

¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra tras gestionar la devolución del artículo original (si cumple las condiciones).

¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso.

Productos personalizados

¿Puedo devolver un producto personalizado?
No. Los productos personalizados no admiten devoluciones ni cambios, ya que se fabrican exclusivamente bajo las indicaciones del cliente.

¿Qué se considera un producto personalizado?
Cualquier artículo que incluya:

  • Nombres, fechas o textos grabados
  • Diseños personalizados
  • Modificaciones específicas solicitadas antes de la fabricación

¿Qué pasa si mi producto personalizado llega con un defecto?
Si el producto tiene un defecto de fabricación o un error imputable a 100LaserCut, nos haremos cargo de la sustitución o el reembolso.
Deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido y adjuntar fotografías del problema.

Envíos e incidencias

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución.

¿Qué ocurre si he introducido mal los datos de personalización?
Es responsabilidad del cliente revisar los datos antes de confirmar el pedido. No nos hacemos responsables de errores tipográficos o de información proporcionada incorrectamente.

Reembolsos

¿Cómo se realiza el reembolso?
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a:

Indícanos tu número de pedido y el motivo de tu consulta para poder ayudarte lo antes posible.